Política de Devoluciones y Garantías

En Alma Viva queremos que cada compra sea una experiencia bonita, segura y llena de bienestar. 🤍

Preparamos nuestros productos con mucho amor y cuidado para que lleguen a tus manos en perfectas condiciones. Sin embargo, sabemos que pueden presentarse imprevistos, y queremos que tengas la tranquilidad de contar con nosotros cuando necesites ayuda.

1. Cambios de productos

Queremos que encuentres ese aroma o producto que realmente conecte contigo.

Si deseas cambiar un producto por preferencia de aroma o referencia, puedes solicitarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que:

  • El producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su contenido completo.

  • Conserve su empaque, etiquetas y sellos originales, cuando corresponda.

  • El producto por el cual deseas realizar el cambio esté disponible en nuestro inventario.

Los cambios por preferencias personales están sujetos a la verificación del estado del producto.

Los costos de transporte asociados a estos cambios voluntarios serán asumidos por el comprador.

Esta política comercial es adicional a los derechos legales de retracto y garantía.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

¡Queremos que recibas tu pedido tal como lo imaginaste! 💗

Si tu producto llega roto, presenta derrames, tiene algún defecto de calidad o recibes una referencia diferente a la que compraste, estaremos felices de ayudarte.

Para facilitar el proceso, te recomendamos comunicarte con nosotros durante los primeros 3 días calendario posteriores a la entrega, proporcionando:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Una breve descripción de lo ocurrido.

  • Fotografías del producto y su empaque, cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y gestionará la solución que corresponda según la garantía legal: reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con las características del producto y la legislación aplicable.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Alma Viva o exista una garantía procedente, asumiremos los costos de transporte correspondientes conforme a la ley.

La recomendación de contactarnos durante los primeros siete días no limita tu derecho a reclamar dentro del término de la garantía legal.

3. Garantía de nuestros productos

En Alma Viva nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad anunciadas.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y la legislación colombiana.

Para productos nuevos, cuando no se haya informado otro término válido de garantía, se aplicará el término legal de un año. Para productos perecederos, se tendrá en cuenta su fecha de vencimiento o expiración.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que no sean atribuibles a un uso inadecuado.

No estarán cubiertos los daños ocasionados exclusivamente por:

  • Uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto.

  • Manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.

  • Accidentes, golpes o daños causados después de la entrega y no relacionados con un defecto del producto.

  • Desgaste o consumo normal del producto por su utilización.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando se acrediten las causales legales correspondientes.

La garantía también aplica a productos adquiridos durante promociones o descuentos.

4. Derecho de retracto y devoluciones

De acuerdo con la legislación colombiana, cuando corresponda el derecho de retracto en compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión a nuestros canales de atención y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte relacionados con una devolución por retracto serán asumidos por el comprador.

La legislación contempla algunas excepciones, entre ellas determinados productos de uso personal, productos perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y productos claramente personalizados.

Cada solicitud será evaluada conforme a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.

Estas excepciones no eliminan el derecho a reclamar por productos defectuosos o por incumplimiento de la garantía legal.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por el ejercicio válido del derecho de retracto, reintegraremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones.

En compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde que hayas ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales correspondientes.

La devolución podrá efectuarse al medio de pago utilizado o mediante otro medio acordado contigo, según las opciones disponibles y las disposiciones legales.

Las devoluciones de dinero derivadas de garantías u otras causas legales se gestionarán conforme al procedimiento y a los plazos que correspondan.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

¡Estamos aquí para ayudarte! 💗

Si necesitas realizar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp: haciendo click AQUÍ 

O por el correo electrónico: direccion.almaviva@gmail.com.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.

Cuéntanos qué sucedió e indícanos tu número de pedido para que podamos acompañarte durante el proceso.

Te proporcionaremos una constancia de recepción de tu solicitud y responderemos las reclamaciones de garantía dentro de los plazos legales aplicables.

En Alma Viva creemos que cuidar de ti también significa brindarte una experiencia de compra transparente, tranquila y llena de confianza.

Gracias por permitirnos acompañarte en tus pequeños rituales de bienestar. ✨

Estas políticas se encuentran sujetas a la legislación colombiana vigente, especialmente a la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.