POLÍTICAS DE NUESTRA TIENDA – ALMA VIVA

En Alma Viva creemos que el bienestar también comienza con una experiencia de compra tranquila, segura y llena de confianza.

Cada uno de nuestros productos ha sido pensado para acompañarte en tus momentos de conexión, autocuidado y bienestar. Por eso queremos que tengas toda la información necesaria antes, durante y después de tu compra.

Aquí encontrarás nuestras políticas para que puedas comprar con tranquilidad. 💗

1. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que ames cada detalle de tu compra.

En Alma Viva preparamos tus pedidos con mucho cariño y cuidado. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse imprevistos o que necesites realizar un cambio.

Cambios por preferencia de aroma o producto

Sabemos que los aromas son muy personales y queremos ayudarte a encontrar ese que conecte contigo.

Si el aroma de tu producto no era lo que esperabas o prefieres otra referencia de nuestra colección, puedes solicitar un cambio comercial dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso, en buen estado y con su contenido completo.

  • Conserve sus etiquetas, empaques, accesorios y sellos originales, cuando corresponda.

  • Se encuentre disponible la referencia por la cual deseas realizar el cambio.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la verificación del estado del producto. Si existe una diferencia de precio, te informaremos antes de realizar el cambio.

Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario por preferencia personal estarán a cargo del comprador, salvo que Alma Viva informe una condición comercial más favorable.

Esta política comercial es adicional a los derechos legales de retracto y garantía, que se respetarán independientemente de las condiciones de los cambios voluntarios.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado, incompleto o diferente?

¡Tranquil@! Estamos aquí para ayudarte. 💗

Aunque empacamos cada pedido cuidadosamente, sabemos que pueden presentarse situaciones inesperadas durante el transporte.

Si recibes una vela rota, un envase con derrame, un producto defectuoso, una referencia incorrecta o un pedido incompleto, escríbenos para que podamos ayudarte.

Te recomendamos contactarnos durante los primeros 3 días siguientes a la entrega, incluyendo:

  • Tu nombre y número de pedido.

  • Una descripción de lo ocurrido.

  • Fotografías del producto y su empaque, si dispones de ellas.

Nuestro equipo revisará la situación y te ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor, que puede incluir reposición, reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.

El plazo sugerido de siete días facilita la atención de novedades de transporte, pero no limita los términos de la garantía legal ni otros derechos aplicables.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Alma Viva o se trate de una garantía procedente, los costos de transporte necesarios para atenderla serán asumidos conforme a la ley.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte legalmente aplicable.

Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión a través de nuestros canales oficiales de atención y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los gastos de transporte correspondientes a la devolución por retracto estarán a cargo del comprador.

Existen excepciones legales, entre ellas ciertos productos de uso personal, bienes claramente personalizados y otros que por su naturaleza estén excluidos del derecho de retracto. Cada solicitud será evaluada conforme a la naturaleza del producto y a las disposiciones legales aplicables.

Reembolsos

Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, realizaremos la devolución de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir del ejercicio válido de este derecho y del cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

Te informaremos las opciones disponibles para recibir tu dinero, incluyendo el medio de pago original o el medio que acordemos contigo, según corresponda.

Para devoluciones relacionadas con garantías, cancelaciones, falta de disponibilidad o incumplimientos de entrega, aplicaremos las condiciones y plazos establecidos en la legislación colombiana.

Reversión de pagos

Si realizaste tu compra mediante un medio de pago electrónico y se presenta una causal legal de reversión, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso, podrás solicitar la reversión conforme al procedimiento legal.

Para iniciar la solicitud, deberás presentar la reclamación ante Alma Viva y notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro de los plazos previstos por la ley.

¿Necesitas ayuda con un cambio o una devolución?

Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención haciendo click AQUÍ  o al correo direccion.almaviva@gmail.com. Queremos encontrar contigo la mejor solución.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Un poquito de bienestar directo hasta tu puerta. 📦💗

Nos encanta preparar tus pedidos y saber que pronto podrás disfrutar de esos pequeños momentos que hacen tu día más especial.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras y a las restricciones aplicables a determinados productos o destinos.

Tiempos de entrega

Nuestros envíos estándar tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, el municipio y la disponibilidad del servicio de transporte.

El tiempo definitivo y las condiciones de entrega serán informados antes de finalizar la compra.

Los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda o por circunstancias externas debidamente informadas.

Preparación del pedido: Procesamos pedidos de Lunes a Sábado. Las compras realizadas domingos o festivos serán procesadas el siguiente día hábil.

Los domingos y festivos podrán afectar las fechas de preparación y transporte, según la operación logística.

Costos de envío

El costo del envío se calcula según el destino y las condiciones de la compra y se informa antes de realizar el pago.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratis en Colombia por compras desde $119.900 COP, de acuerdo con las condiciones y zonas de cobertura de la promoción vigente, que deberán mostrarse antes de finalizar la compra.

Entregas especiales y express

¿Necesitas un regalo para una fecha especial?

En algunas ciudades contamos con alternativas de entrega rápida, sujetas a disponibilidad, cobertura y confirmación previa.

Contáctanos haciendo click AQUÍ antes de realizar tu compra para verificar si podemos ayudarte con una entrega especial. 

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir información de seguimiento a través de los medios de contacto suministrados durante la compra.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu envío, nuestro equipo estará feliz de orientarte.

Información de entrega

Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección, el número de contacto, el municipio y las indicaciones de entrega sean correctos.

En caso de que se requiera una nueva entrega por información incorrecta proporcionada por el comprador, te informaremos cualquier costo adicional aplicable antes de gestionarla.

Retrasos o novedades

Si existe un retraso importante, falta de disponibilidad o imposibilidad de cumplir con el plazo aceptado, te informaremos oportunamente y atenderemos las opciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

Si recibes tu paquete con señales de daño, te recomendamos conservar el empaque y contactarnos lo antes posible para facilitar la revisión de lo ocurrido.

Queremos que tu compra llegue tan bonita como la imaginaste. ✨

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Gracias por elegir Alma Viva para acompañar tus momentos de bienestar.

Al navegar por nuestra tienda online y realizar una compra, aceptas las condiciones comerciales aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación colombiana.

Identificación de la tienda

Alma Viva es una marca comercial domiciliada en Medellín, Colombia.

Nuestra tienda online está disponible en:

www.almavivabienestar.com

Productos

Ofrecemos productos de bienestar, aromatización, autocuidado y conexión personal, incluyendo velas, brumas, aceites, blends, sahumerios, difusores, accesorios y otras referencias de nuestro catálogo.

Nos esforzamos para que las fotografías, descripciones, cantidades, componentes y características de nuestros productos sean claras y correspondan a lo que recibirás.

Por las características propias de algunos ingredientes naturales, pueden existir variaciones de tonalidad, textura o apariencia que no afecten la calidad ni las características esenciales del producto.

Las diferencias visuales entre pantallas también pueden influir en la percepción de los colores.

Precios y promociones

Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP).

Las promociones, descuentos y beneficios comerciales estarán sujetos a sus fechas de vigencia, referencias participantes, condiciones y disponibilidad informadas al consumidor.

Antes de confirmar una compra podrás consultar el valor total, incluidos los costos de envío y demás cargos aplicables.

Cualquier error en precios o disponibilidad será atendido conforme a la legislación de protección al consumidor.

Confirmación de pedidos

Después de finalizar tu compra, recibirás una confirmación a través de los datos de contacto que hayas proporcionado.

Si se presenta alguna novedad que afecte el procesamiento del pedido, te contactaremos para informarte y ofrecer las alternativas legales correspondientes.

Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados y mostrados en el proceso de compra.

Las transacciones se procesan a través de los proveedores de pago correspondientes y están sujetas a sus mecanismos de verificación y seguridad.

Alma Viva nunca te solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tu tarjeta ni claves de acceso por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

Regalos y dedicatorias

Cuando el servicio esté disponible, podrás seleccionar empaques especiales o incluir mensajes de regalo conforme a las opciones ofrecidas durante la compra.

Te recomendamos verificar cuidadosamente los nombres, dedicatorias y direcciones suministradas.

Derechos del consumidor

Nuestras condiciones comerciales no limitan ni sustituyen los derechos establecidos en la legislación colombiana, incluidos los relacionados con información, garantía legal, retracto, reversión de pagos y protección de datos personales.

Modificaciones

Alma Viva podrá actualizar sus políticas para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por compras realizadas bajo condiciones anteriores.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Tu confianza es muy importante para nosotros. 🤍

En Alma Viva respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la legislación colombiana.

¿Qué información recopilamos?

Según tu interacción con nuestra tienda, podemos recopilar datos como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, historial de pedidos, solicitudes de atención e información técnica de navegación.

La información relacionada con los pagos se trata mediante los servicios y proveedores de pago habilitados, conforme a sus respectivas responsabilidades y políticas.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Tratamos tus datos personales para:

  • Procesar, facturar y entregar tus compras.

  • Confirmar pedidos y comunicar novedades.

  • Atender solicitudes, preguntas, cambios y garantías.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.

  • Prevenir fraudes y proteger las transacciones.

  • Mejorar la experiencia de navegación y compra.

  • Enviarte novedades, promociones y contenido de bienestar cuando exista la autorización o fundamento legal correspondiente.

Información comercial

Si autorizas recibir nuestras comunicaciones, podremos enviarte novedades sobre productos, lanzamientos, descuentos y contenidos relacionados con el bienestar.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación disponibles o escribiéndonos a nuestros canales oficiales.

¿Con quién compartimos información?

Cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, podremos compartir la información pertinente con proveedores tecnológicos, Shopify, operadores logísticos, pasarelas de pago, prestadores de atención al cliente y otros encargados autorizados.

El tratamiento y las eventuales transferencias o transmisiones internacionales de datos se realizarán conforme a los requisitos de la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, herramientas de medición, personalización y publicidad.

El uso de cookies no esenciales y los mecanismos para gestionar preferencias se ajustarán a la configuración del sitio y a las exigencias legales aplicables.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y, cuando sea procedente, solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización para su tratamiento.

También puedes solicitar información sobre el uso de tus datos y presentar consultas o reclamaciones conforme a la Ley 1581 de 2012.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando tu nombre, un medio para recibir respuesta y la descripción de tu solicitud. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad.

Las consultas y reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

Conservación y seguridad

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y nuestras obligaciones legales.

Implementaremos medidas razonables de protección para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de la información.

Actualizaciones

Podremos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento o las obligaciones legales correspondientes. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.

5. POLÍTICA DE USO Y CUIDADO DE NUESTROS PRODUCTOS

Pequeños rituales para disfrutar con intención y cuidado. ✨

En Alma Viva creemos que los momentos de bienestar se disfrutan mejor cuando elegimos conscientemente cómo utilizar cada producto.

Por eso queremos compartirte algunas recomendaciones importantes.

Velas aromáticas

Para disfrutar tus velas de manera segura:

  • Colócalas sobre superficies estables y resistentes al calor.

  • Nunca dejes una vela encendida sin supervisión.

  • Mantén la llama alejada de cortinas, papeles y otros materiales inflamables.

  • Mantén las velas fuera del alcance de niños y mascotas.

  • Recorta la mecha según las indicaciones del producto.

  • Respeta el tiempo máximo de encendido recomendado en su etiqueta.

  • No muevas el recipiente mientras la cera esté caliente.

  • Deja de utilizar la vela si el recipiente presenta grietas o daños.

Brumas, perfumes de atmósfera y aguas de linos

Estos productos deben utilizarse según las instrucciones específicas de cada referencia.

  • No los ingieras.

  • Evita el contacto con los ojos y las mucosas.

  • No apliques productos ambientales directamente sobre la piel.

  • Cuando se indique uso sobre textiles, realiza previamente una prueba en una zona poco visible.

  • Evita utilizarlos cerca de llamas o fuentes de calor si el producto es inflamable.

  • Mantenlos fuera del alcance de niños y mascotas.

Aceites esenciales y blends

Nuestros aceites y blends deben utilizarse exclusivamente conforme al uso previsto para cada producto.

  • No ingieras aceites esenciales.

  • No apliques aceites esenciales concentrados directamente sobre la piel, salvo que el producto esté formulado e indicado específicamente para ese uso.

  • En productos de aplicación corporal, realiza una prueba de sensibilidad de acuerdo con las instrucciones.

  • Suspende su uso si presentas irritación o una reacción adversa.

  • Durante el embarazo, la lactancia o ante condiciones médicas especiales, consulta con un profesional de salud antes de utilizarlos cuando corresponda.

  • No utilices productos formulados para personas directamente sobre mascotas.

Sahumerios, sahúmos y palo santo

  • Utilízalos únicamente en espacios suficientemente ventilados.

  • Enciéndelos sobre recipientes o soportes resistentes al calor.

  • No los dejes encendidos sin supervisión.

  • Evita inhalar directamente el humo.

  • Mantenlos alejados de niños, mascotas y materiales inflamables.

  • Apágalos completamente después de cada uso.

  • Evita utilizarlos cerca de personas sensibles al humo o con afecciones respiratorias.

Productos de bienestar para mascotas

Utiliza únicamente los productos identificados específicamente para animales y siguiendo las indicaciones de su etiqueta.

Consulta con un profesional veterinario antes de emplear productos aromáticos alrededor de mascotas sensibles o con antecedentes de problemas respiratorios.

Cuarzos, cristales y artículos espirituales

Algunos productos de Alma Viva incorporan cuarzos, cristales, símbolos, afirmaciones o elementos asociados a tradiciones de bienestar y espiritualidad.

Los significados e intenciones de estos elementos forman parte de una experiencia simbólica y personal. No constituyen una garantía de resultados específicos.

Información importante

Los productos de bienestar, aromatización y conexión espiritual no sustituyen tratamientos médicos, psicológicos o veterinarios.

Su utilización debe realizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias y características específicas de cada producto.

Nuestro compromiso es ofrecer información clara que te permita disfrutarlos responsablemente.

6. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos aquí para escucharte. 💗

¿Tienes una pregunta sobre nuestros productos? ¿Necesitas ayuda con tu pedido? ¿Quieres encontrar un aroma especial?

Nos encantará acompañarte.

Nuestros canales de atención


WhatsApp: Contáctanos haciendo click AQUÍ

Correo de servicio al cliente: dirección.almaviva@gmail.com

Horario de atención: [Lunes a viernes de 8am a 6pm Sabados y domingos de 10am 5pm]

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con compras, entregas, garantías, pagos o datos personales a través de nuestro canal de atención al cliente de Whatsapp.

Al recibirlas, te proporcionaremos una constancia de radicación con número de seguimiento, fecha y hora, y un mecanismo para consultar el estado de tu solicitud.

Atenderemos y responderemos cada solicitud dentro de los plazos legales correspondientes.

Gracias por permitirnos acompañarte a crear momentos de bienestar, calma y conexión.

Con cariño,

El equipo de Alma Viva 🤍

Última actualización: [19/10/2026]